I 9 DIVERSI TIPI DI CLIENTI E COME AFFRONTARLI  : perfezionista-altruista-pragmatico-creativo-razionale-fedele-gioviale-assertivo-diplomatico

CREARE INTESA E FIDUCIA attraverso il rispecchiamento e il ricalco verbale

I TIPI DI SODDISFAZIONE: Le 7 regole base

GESTIRE LE SITUAZIONI CRITICHE: l'utilizzo della tecnica delle "domande oggettive" che rende possibile mantenere efficace la comunicazione anche in momenti critici esercitazioni