CREARE INTESA E FIDUCIA
attraverso il ricalco verbale e paraverbale

ACOLTO ATTIVO
decifrando il linguaggio individuale utilizzato da colleghi e collaboratori è possibile interagire con la massima efficacia.

LE FASI DELLA TELEFONATA
cosa dire quando

TELEFONATE IN USCITA E IN ENTRATA
differenze e come sfruttarle

SAPER MODULARE LA  VOCE IN FUNZIONE DELL'ARGOMENTO TRATTATO

ESERCITAZIONI E SIMULAZIONI con l'uso di registratore digitale