CREARE INTESA E FIDUCIA: attraverso il rispecchiamento e il ricalco verbale

ASCOLTO ATTIVO: adottare il tipo di linguaggio utilizzato da colleghi e collaboratori per  interagire con la massima efficacia.

COMUNICAZIONE EMPATICA: conoscere le proprie strategie di decisione e quelle di colleghi e collaboratori per lavorare in sinergia, realizzando gli obiettivi in maniera efficace ed efficiente .

I PUNTI DEBOLI E I PUNTI FORTI DELLA PERSONA CHE EMERGONO NELLA RELAZIONE PROFESSIONALE: individuazione e superamento dei propri "atteggiamenti meccanici" per aumentare la soddisfazione sul lavoro e arricchire la comunicazione

OTTIMIZZARE LE PRESTAZIONI: esporre le proprie motivazioni, comprendere le motivaioni altrui, effettuare una negoziazione e produrre un risultato utile a tutta la struttura

GESTIRE LE SITUAZIONI CRITICHE: l'utilizzo della tecnica delle "domande oggettive" che rende possibile mantenere efficace la comunicazione anche in momenti critici

COMUNICARE ERRORI PER TRADURLI IN RISULTATI FUTURI : le 8 regole che trasformano un rimprovero in un'occasione di crescita professionale