Il modello EPL ( Etos-Patos-Logos)

CREARE INTESA E FIDUCIA: attraverso il rispecchiamento e il ricalco verbale

COMUNICAZIONE EMPATICA: conoscere le proprie strategie di decisione e quelle di colleghi e collaboratori per lavorare in sinergia, realizzando gli obiettivi in maniera efficace ed efficiente .

ASCOLTO ATTIVO: adottare il tipo di linguaggio utilizzato da colleghi e collaboratori per  interagire con la massima efficacia.

il modello A.I.D.A.

SAPER GESTIRE TUTTE LE FASI DELLA TRATTATIVA: l'utilizzo della tecnica delle "domande oggettive" che rende possibile mantenere efficace la comunicazione anche in momenti critici